搭85折的士遇到拒載點算？投訴方法全面睇

搭的士遇到司機拒載、揀客、兜路、態度惡劣，相信唔少香港人都經歷過。究竟的士拒載可以點樣處理？的士投訴應該搵邊個部門？本文詳細講解拒載點算的應對方法、投訴渠道及注意事項，幫您維護乘客權益。同時，我們亦會分享點解預約85折的士可以避免拒載問題，享受更優質的服務。

的士拒載係違法行為

根據香港法例第374D章《道路交通（公共服務車輛）規例》，的士司機有責任接載乘客。以下行為均屬違法：

常見違規行為

• 無合理原因拒載 - 司機無正當理由拒絕接載乘客
• 揀客 - 因目的地太近、太遠或方向不合而拒載
• 議價 - 要求乘客支付高於錶價的車資
• 兜路 - 故意繞路以增加車資
• 不按錶收費 - 唔開錶或錶壞仍繼續營業
• 中途落客 - 無合理原因中途要求乘客落車

法律罰則

司機被記分累積至15分，可被暫時吊銷的士駕駛執照。

遇到拒載點算？即時應對方法

遇到的士拒載時，保持冷靜並採取以下步驟：

步驟一：記錄證據

• 車牌號碼 - 最重要，投訴必需
• 車身編號 - 的士車門上的4位數字編號
• 日期時間 - 記錄事發的確實時間
• 地點 - 事發的具體位置
• 司機容貌 - 如可以，記下司機特徵

步驟二：拍照或錄影

如情況許可，用手機拍下：

• 車牌及車身編號
• 司機拒載的過程（錄影）
• 的士錶的顯示（如有爭議）

影片及相片係最有力的證據，大大增加投訴成功機會。

步驟三：尋找證人

如有其他人目睹事件，可詢問是否願意作證，並記下聯絡方式。

的士投訴渠道

記錄證據後，可透過以下渠道提出的士投訴：

1. 運輸署

運輸署係處理的士投訴的主要部門，會根據證據對司機採取紀律行動。

2. 警方

如涉及刑事成分（如司機態度具威脅性），可報警處理：

• 報案熱線：999（緊急）/ 2527 7177（非緊急）
• 警署報案：前往就近警署報案

3. 消費者委員會

如涉及收費爭議，可向消委會投訴：

• 投訴熱線：2929 2222
• 網上投訴：www.consumer.org.hk

投訴所需資料

• 投訴人姓名及聯絡方式
• 事發日期、時間、地點
• 的士車牌號碼
• 事件經過詳細描述
• 證據（相片、影片、收據等）
• 證人資料（如有）

投訴處理流程

提交的士投訴後，運輸署會按以下流程處理：

1. 接收投訴 - 運輸署確認收到投訴
2. 初步調查 - 核實資料及聯絡投訴人
3. 聯絡司機 - 要求司機就投訴作出回應
4. 調查取證 - 審視證據及雙方陳述
5. 作出裁決 - 決定是否對司機採取行動
6. 通知結果 - 書面通知投訴人處理結果

整個過程一般需時4-8星期，視乎案件複雜程度。

點樣避免遇到拒載？

預防勝於治療，以下方法可減少遇到的士拒載的機會：

預約85折的士服務

預約85折的士係避免拒載的最佳方法。預約服務有以下優勢：

• 司機已知目的地 - 預約時已說明目的地，司機接單即表示願意前往
• 一口價收費 - 唔會有議價或兜路問題
• 有記錄可查 - WhatsApp對話記錄可作憑證
• 服務質素有保證 - 長期經營的司機注重口碑
• 投訴有門 - 有問題可直接向服務商反映

其他預防方法

• 選擇的士站 - 在的士站上車，司機較難拒載
• 避免偏僻地點 - 人流多的地方司機較少揀客
• 上車後才講目的地 - 先上車再告知司機目的地
• 記低車牌 - 養成習慣，有備無患

乘客權益須知

您有權

• 要求司機按錶收費
• 要求司機提供收據
• 選擇最直接路線（如您熟悉路況）
• 拒絕支付不合理附加費
• 就不良服務提出投訴

司機有權

• 拒載醉酒或行為不檢的乘客
• 拒載攜帶危險物品的乘客
• 在更換班次時拒載（需亮起「暫停服務」燈）
• 拒絕前往危險或無法到達的地點

拒載投訴常見問題

無車牌可以投訴嗎？

無車牌號碼會大大減低投訴成功機會。運輸署需要車牌來識別涉事司機。建議養成習慣，遇到問題即刻影低車牌。

投訴後司機會知道我身份嗎？

運輸署會將投訴內容轉交司機回應，但一般不會透露投訴人詳細個人資料。如有顧慮，可在投訴時說明。

投訴會有結果嗎？

如證據充分，司機可被罰款及記分。但部分投訴因證據不足而未能成立。錄影證據最為有力，建議遇到問題時盡量錄影。

85折的士會拒載嗎？

預約85折的士極少出現拒載情況。因為司機接單前已知道目的地，願意接單即表示願意前往。如有任何問題，可直接向服務商反映，處理更快更直接。

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